Política de Garantia
Na Adriel Personalizados, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, oferecemos uma garantia que cobre eventuais problemas relacionados à fabricação ou personalização dos itens adquiridos.
Cobertura da Garantia
A garantia cobre os seguintes casos:
Erros de personalização que não estejam de acordo com o pedido do cliente (como grafia ou design incorreto).
Defeitos de fabricação, como falhas no material ou acabamento.
Condições para Ativação da Garantia
O cliente deve apresentar a nota fiscal de compra e, preferencialmente, imagens ou vídeos que evidenciem o problema.
A solicitação deve ser feita em até 05 dias corridos após o recebimento do produto.
- Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
Desgaste natural do produto devido ao uso.
Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou acidentes.
Alterações realizadas pelo cliente ou terceiros após a entrega.
Como Solicitar a Garantia
Para solicitar a garantia, entre em contato conosco pelo e-mail adrielpersonalizados@adrielpersonalizados.com ou pelo telefone/whatsapp (44) 99151-5829, informando:
Imagens ou vídeos que demonstrem o defeito.
Nome completo e número do pedido.
Descrição detalhada do problema.
Soluções Oferecidas
Após a análise do caso, e confirmado o problema, oferecemos as seguintes opções:
Reembolso total ou parcial, dependendo do caso.
Substituição do produto por outro igual ou equivalente.
Correção do erro de personalização.
Prazo de Resolução
Nos comprometemos a responder às solicitações de garantia em até 24 horas e a solucionar o problema em até 05 dias úteis após a aprovação.
Política de Reembolso
A Adriel Personalizados valoriza a satisfação de seus clientes e trabalha para oferecer produtos de alta qualidade e personalizados com precisão. No entanto, entendemos que situações imprevistas podem ocorrer e, por isso, estabelecemos uma política de reembolso transparente e justa.
Casos em que o reembolso pode ser solicitado
O reembolso será considerado nas seguintes situações:
Não entrega do produto devido a falhas logísticas sob responsabilidade da empresa.
Produtos com defeitos de fabricação comprovados.
Erros de personalização que não correspondam ao pedido original do cliente (como grafia incorreta ou designs diferentes do solicitado).
Condições para Solicitação do Reembolso
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema, quando aplicável.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O cliente deve apresentar:
Nota fiscal ou comprovante de compra.
Exclusões da Política de Reembolso
Não oferecemos reembolso nos seguintes casos:
Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado do produto.
Mudança de opinião após a produção do item personalizado.
Erros no pedido inicial realizados pelo cliente (como informações incorretas de personalização enviadas).
Processo para Solicitação
Fotos ou vídeos que comprovem o problema, se necessário.
Entre em contato pelo e-mail [adrielpersonalizados@adrielpersonalizados.com] ou pelo telefone/whatsapp (44) 99151-5829.
Informe:
Nome completo e número do pedido.
Motivo detalhado da solicitação.
Opções de Resolução
Após a análise, oferecemos as seguintes opções:
Créditos na loja para futuras compras.
Substituição do produto por outro idêntico ou equivalente.
Reembolso parcial ou total, dependendo da análise do caso.
Prazos
Caso aprovado, o reembolso será processado em até 2 dias úteis.
A análise da solicitação será feita em até 48 horas após o recebimento do pedido de reembolso.